Кто верит в биополя, карму, экстрасенсов и прочую мистику, те полагают, что троллинг во всемирной паутине производится энергетическими вампирами. Кто в разные кармы, сглаз и порчу не верит, считают, что таковой осуществляется просто ради садистского удовольствия, из стремления унижать, издеваться, выводить из себя. Так или иначе, явление очень сильно загрязняет интернет, и с этим нужно как-то справляться. Поэтому разложим всё, говоря тривиально, по полочкам.
Суть вкратце
В реале таким деятелям смелости, естественно, не хватает, ведь за злой язык можно очень быстро и эффективно получить по заслугам. Потому нехорошие и неумные граждане массово идут издеваться над людьми во всемирную паутину, уповая на собственную анонимность.
Близким по семантике является термин кибернетическое унижение (киберунижение). Фактически тот же троллинг, но только с наиболее ярко выраженной направленностью на оскорбление личности.
Однако то ли вследствие слишком юного возраста, то ли из-за данного природой скудоумия, особой изобретательностью они не отягощены. Их методы, уловки и приёмы давно известны и классифицированы подробнейшим образом.
Мы же ограничимся не слишком развёрнутым описанием основных разновидностей троллинга, а также предложим способы противодействия.
1. Вброс
Суть метода «вброс» заключается в публикации где-либо на тематическом ресурсе заведомо провокационного сообщения, комментария, темы на форуме. Например, тролль является в сообщество пользователей Ubuntu и начинает доказывать, мол, Windows лучше, а вы все ненормальные «красноглазики» и сектанты. Но это «толстый» тролль, действующий явно.
«Тонкий» провоцирует, соответственно, «тонко», завуалировано, чтобы вопрос, например, «подскажите, какой антивирус для GNU/Linux подобрать» не вызывал сомнений в наивности, неопытности человека, не возбуждал подозрений и не давал повода для немедленного бана. Однако разгорается нешуточная «священная война» на тему «опасны ли вирусы для GNU/Linux», дискуссия накаляется — троллю того и надо.
С «толстыми» метод борьбы лишь один — расстрел на месте, вечный бан. С «тонким» справиться труднее, поскольку распознать суть его поведения не так просто. Можно спутать с действительно неопытным и наивным. Однако как только истина проясняется, мера пресечения — та же.
Нет администраторских прав? Тогда следует дождаться, пока порядок наведут модераторы. Не наведут — значит, им безобразия нравятся. (Может, тролль — даже клон кого-то из администраторов.) Тогда, вне всякого сомнения, делать на подобном ресурсе вам нечего. Уходите, не теряя достоинства. Пусть, как говорится, варятся в собственном соку.
2. Grammar Nazi
«Грамматические нацисты» — тролли, которые цепляются за каждую опечатку, каждую описку, чтобы унизить собеседника, объявить его безграмотным и потому страдающим от дефицита интеллекта.
Такой вид троллинга, бывает, применяется в комплексе с другими. Но чаще всего — когда придраться больше ну совсем уж не к чему, а хочется сильно.
Достаточно сказать что-нибудь вроде «Вас беспокоят чужие ошибки? Хотите поговорить об этом?»
Если тролль глуп и не понимает сути вашего ответа, тогда можно открытым текстом: «Это сообщение на форуме (в чате, в личном блоге), а не официальная публикация. А вы — не редактор издания, обязанный публикации проверять. Поэтому у вас отсутствует право делать мне подобные замечания. Всего хорошего.»
После этого тролль будет выглядеть весьма глупо, особенно если начнёт что-то возражать, мол, мне за русский язык обидно, ну и так далее.
3. Prooflink (Proof)
Такой тролль требует prooflink («доказывающую ссылку», proof, «пруф») на каждое утверждение.
«У нас в городе компьютеры чуточку дешевле.» — «Пруф!» — «Сегодня утром было солнечно.» — «Пруф!»
Или более тонко: «Вы, конечно же, можете подтвердить ваше заявление о солнечной погоде хоть чем-то, правда?»
Причём, сколько ссылок собеседник ни предоставит, тролль будет постоянно заявлять, что таковые, видите ли, ведут на непрестижные ресурсы, доверять им нельзя. А без хорошей (с его точки зрения) ссылки объявит человека лжецом, пустословом. В общем, унизит.
Способ борьбы прост — волшебная фраза: «Пруф на право требовать пруф!»
Или тоже тонко: «Вы, конечно же, способны подтвердить ваше право требовать у кого-либо какие-либо доказательства, правда?»
4. Генерация бреда
«Установил это приложение, провод мыши запутался, хотя обновлял как сказано, теперь лампочка интернета не мигает, а клавиатуру подключить надо, что теперь с рабочим столом, письма не приходят, помогите!»
Неопытных людей подобные сообщения, разумеется, вгоняют в ступор. Они пытаются успокоить человека, выяснить, что именно случилось, в чём конкретно помощь нужна, однако в ответ получают ещё больше сумбурной бессмыслицы. В итоге начинают потихоньку терять терпение, чего тролль и добивается.
Формально, конечно, нельзя банить пользователя за неумение излагать мысли ясно. Но когда нет сомнений, что перед вами именно тролль, попробуйте ответить в том же духе. Вроде: «Нужно непременно обновить утилиту для прошивки коврика мыши и как можно скорее поменять драйверы для его провода питания! Сами не справитесь, вызывайте специалиста!» Тогда провокатор поймёт, что разоблачён, и прекратит дальнейшие потуги, иначе изрядно достанется ему самому.
5. Переход на личности
«Ubuntu на нетбуке тормозит? Unity —слишком тяжёлая оболочка? Это ты такой-сякой, с кривыми руками, неумелый, глупый!»
То есть подразумевается, что собеседник никоим образом не может быть прав по поводу тех или иных объективных фактов только потому, что с его личностью якобы что-то не так.
Нередко применяется в комплексе с подменой понятий и намеренным нарушением линейной логики. «Ты неправа насчёт некачественной работы принтеров с openSuSE Linux потому, что у тебя волосы светлые! А блондинки всегда неправы, это все знают!»
Можно так и ответить за секунду до блокировки тролля: «Переход на личности, логическая несуразица, подмена понятий — говорить с вами дальше бессмысленно, прощайте.»
Поскольку в связи с баном у тролля появится свободное время, авось посмотрит в справочниках, что перечисленные вами термины означают.
Увы, банить надо надолго. Благо нарушения этики нешуточные и позволяют блокировать без зазрения совести. Иначе явится через неделю со старой песенкой: «А вот тогда вы мне не ответили! Значит, ума не хватило на ответ! Поэтому и сейчас вы неправы!»
Если администраторских прав у вас нет, то после вашего «Прощайте!» отвечать на дальнейшие нападки нельзя. Пусть разбираются модераторы. Не разберутся — тогда ваше пребывание на сайте-помойке не имеет абсолютно никакого смысла.
Заключение
Конечно, перечислены лишь наиболее употребляемые методы троллинга. Основые способы противодействия:
1. Обломать тролля, вогнать в ступор, дабы не нашёлся с ответом и замолчал, уразумев, что вы ему не по зубам.
2. Тривиально перекрыть канал оскорблений с помощью бана (таковой всегда воспринимается троллями очень болезненно; потом долго бродят неприкаянно по сети и скулят, мол, забанили, такие-сякие).
3. «Голосовать ногами» — покидать ресурсы, чья администрация подозревается если не в организации, то в потакании издевательствам.
Касаемо самих администраторов, оным следует помнить: открыли сайт — будьте любезны поддерживать на оном чистоту. Иначе вменяемые граждане очень скоро забудут к вам дорогу. Это непреодолимая закономерность.
В обслуживание компьютеров фирмы входит: посещение мастера в вашу фирму, обследование оборудования, монтаж аппаратуры, настройка ПО аппаратуры и другие услуги.
А в случае появления повреждения нетбука, мы занимаемся ремонтом ноутбуков.
